自動券売機における運賃の過収受について(ご報告)

重要

自動券売機における運賃の過収受について(ご報告)

このたび当社の自動券売機におきまして、一部の乗車券を誤った運賃でお客様に販売
してしまった過収受があったことが判明いたしました。

お客様にはご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げるとともに、再発防止
に努めてまいります。詳細は以下のとおりです。


                      記

1.発生日
  2019年4月11日(木)、5月23日(木)、25日(土)

2.発生場所
  ~河口湖~富士山パノラマロープウェイ 河口湖畔駅(山麓駅)自動券売機 2台
  (所在地:山梨県南都留郡富士河口湖町浅川1163-1)

3.発生事象

  当該自動券売機において「片道券・大人2割引(※)・所定金額400円」を販売する際、
  誤って「410円」で販売(1枚あたり10円の過収受)を行いました。
(※)「片道券・大人2割引」は、お客様がお持ちの「富士山・富士五湖パスポート」などの
    おトクなきっぷを係員が拝見し、機器操作を行った場合にのみ販売することができる
    乗車券です。

4.判明状況

  5月25日(土)の営業終了後、売上金を集計した際に不明な過剰金が発生し、券売機
  メー
カーが調査を行ったところ、当該事象が判明しました。 

5.原因
  4月10日(水)に自動券売機の再起動(運賃マスタデータの再読み込み)を行った際に
  使用したマスタデータ内に誤りがあったため。

6.過収受の件数および金額

  4月10日(水)以降の自動券売機における発売記録を調査した結果、以下のとおりでした。
   ・4月11日(木) 5枚・50円
   ・5月23日(木) 4枚・40円
   ・5月25日(土) 1枚・10円

7.お客さまへの対応
  当ホームページのほか、駅構内にお詫びとお知らせのポスターを掲出致します。
  お心当たりのお客様にはご利用日時等をお伺いしたうえ、ご返金の対応をさせていただきます。

(1)お取り扱い場所
   ~河口湖~富士山パノラマロープウェイ 河口湖畔駅有人窓口

(2)お問い合わせ先
   ~河口湖~富士山パノラマロープウェイ TEL0555-72-03639:0017:00

8.再発防止策

  券売機メーカーとともに、確認・チェック体制を強化してまいります。

                                         以 上

[更新日]:2019年5月28日

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